Política de reembolso

  • En Pamela Lobos, queremos que ames tus joyas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de la manera más sencilla:

    1. Cambios de Producto

    Cuentas con 10 días corridos a partir de la fecha de tu compra para solicitar un cambio. Ten en cuenta lo siguiente:

    • Estado del producto: La joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

    • Restricción por higiene: Por motivos de salud y seguridad, los aros no tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Agradecemos tu comprensión, ya que esto garantiza la higiene de nuestros productos para todos nuestros clientes.

    • Documentación: Es indispensable presentar tu boleta, ticket de cambio, mail de confirmación o número de pedido.

    2. ¿Cómo realizar el cambio?

    • En tiendas físicas: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para compras realizadas tanto en web como en tiendas propias.

    • Vía Online: Escríbenos a contacto@pamelalobos.cl indicando tu número de orden y los productos que deseas cambiar. Una vez que recibamos el artículo en nuestro taller, te notificaremos vía mail la aprobación del cambio.

    • Costos de envío: Los gastos de traslado para cambios son de exclusiva responsabilidad del cliente.

    3. Consideraciones sobre el Valor

    • Diferencia a favor: Si eliges un producto de mayor valor, solo deberás cancelar la diferencia.

    • Diferencia en contra: Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizan devoluciones de dinero. Te invitamos a complementar tu elección con otros artículos para utilizar el saldo total, ya que este no puede aplicarse al costo del despacho.

    • Promociones: Si tu compra original tuvo envío gratuito y solicitas una gestión que derive en devolución, se descontará el costo de envío incurrido por la empresa.

    4. Política de Devolución de Dinero

    Nuestra política actual se centra exclusivamente en la gestión de cambios, por lo que no realizamos devoluciones de dinero. Cada producto puede ser cambiado por única vez.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), los artículos de cuidado personal o (como productos de belleza) y productos de facil uso y dificil percepcion de uso (productos que se pueden usar y no queda rastro de uso y que puedan ser dañados por manipulacion). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

 NO podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

💡 Notas importantes:

  • Por razones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones en aros ni sets que incluyan aros. ( Aunque el cliente insista que el producto no tuvo uso)
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Si es de menor valor, puedes elegir productos adicionales o solicitar un cupón para usar en tu próxima compra.
  • El costo de despacho no es reembolsable, ya que es un gasto ya realizado.


En Joyería Pamela Lobos, queremos que tus piezas favoritas te acompañen por mucho tiempo. Por eso, te entregamos toda la información necesaria sobre nuestra garantía y cómo cuidar tus tesoros.

1. Tu Garantía Legal

Cuentas con un plazo de 3 meses de garantía en caso de fallas de fabricación.

  • ¿Cómo funciona? Si tu joya presenta un defecto de origen, evaluaremos la pieza para ofrecerte la mejor solución, que puede ser la reparación técnica o, en caso de no ser posible (por ejemplo, por falta de stock de un cristal específico), el cambio por un producto nuevo o uno de igual valor, según disponibilidad.

  • Evaluación experta: Cada pieza es revisada por nuestro equipo técnico para confirmar que la falla sea de origen y no por causas externas.

2. Sobre el Uso y Desgaste Natural

Para que tu joya luzca siempre bella, es importante considerar que existen situaciones que no son fallas de fábrica, sino parte del uso o del cuidado personal:

  • Joyas con Baños: El oro es un material noble pero delicado. El desgaste o pérdida de color en piezas bañadas depende del pH de la piel y el contacto con químicos (perfumes, cloro, sudor). Por ello, el desgaste del baño no cuenta con garantía.

  • Cadenas y Piedras: La rotura de cadenas por tirones accidentales, el extravío de componentes (como dijes o argollas) o la rotura de piedras por caídas/golpes se consideran daños por uso y no fallas de fabricación.

  • Plata: El oscurecimiento de la plata es un proceso natural que se soluciona con limpieza y no representa una falla del material.

3. Consideraciones Especiales

  • Higiene: Por razones de salud y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones en aros (o sets que los incluyan). Queremos garantizar que cada clienta reciba un producto 100% nuevo y seguro.

  • Reacción Alérgica: Dado que cada piel es única, no podemos garantizar la ausencia de reacciones alérgicas, por lo que estas no califican para devolución.

  • Diferencias de precio: Si eliges un producto de mayor valor para un cambio, solo deberás cancelar la diferencia. Si es de menor valor, te entregaremos un cupón para tu próxima compra.

4. ¿Cómo solicitar tu garantía?

Para que podamos ayudarte, es necesario presentar el producto completo (con todas sus partes) y tu comprobante de compra.

  • Envíos: Ten en cuenta que los costos de despacho originales no son reembolsables. En caso de que la garantía no sea aplicable tras la revisión técnica, el envío de retorno será responsabilidad del cliente.

💡 Situaciones que quedan fuera de la garantía

Para nosotros es muy importante que conozcas qué situaciones se consideran externas a la fabricación de la joya. La garantía técnica no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Desgaste natural de los baños: El color en las piezas bañadas en oro u oro blanco es una capa externa que puede verse afectada por el contacto con agua, sudor, químicos o el roce diario. Como su durabilidad depende 100% de los cuidados y el pH de cada piel, el desgaste de color no es cubierto por la garantía.

  • Accidentes o manipulación: Si una cadena se corta por un tirón accidental o se engancha con alguna prenda, o si una piedra se quiebra por una caída, se considera un daño por uso y no un defecto de fábrica.

  • Piezas incompletas: Para poder evaluar cualquier garantía, es indispensable presentar el producto completo. Lamentablemente, no podemos responder por piezas perdidas o extraviadas (como colgantes, dijes o argollas).

  • Reacciones personales: Al ser la piel de cada persona única, no podemos hacernos responsables por reacciones alérgicas o sensibilidad al material, por lo que no se realizan devoluciones por este motivo.

Nota importante: Cada joya recibida para garantía será analizada cuidadosamente por nuestros expertos. Si se determina que el daño se debe a una manipulación accidental o falta de los cuidados recomendados, la garantía no podrá hacerse efectiva y los costos de envío para devolver la pieza serán por pagar