Los envíos son por medio de Starken y la modalidad express en Santiago es segun el stock disponible.

• Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de falla de fabrica del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar la reparación, en caso que no existe el cristal para la reparación la empresa decidirá el cambio por un producto nuevo o cambio por otro producto, esto queda a exclusiva resolución de la empresa Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.

• ⚠️ Importante:
  
  Los productos con baños no tienen garantía por desgaste o pérdida de color. La durabilidad depende del uso y cuidado. Consulta nuestras recomendaciones.

• La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (Puedes ver los cuidados recomendados). 

• Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes en productos personalizados, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.

• Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

• NO se podrá solicitar garantía de productos perdidos, en el caso de que se te haya caído una argolla y haya sido extraviada, o que hayas perdido el colgante de cualquier collar o pulsera. Para poder hacer uso de la garantía debes traer el producto en su totalidad, con todas sus partes.

Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:

1. Si has comprado un producto bañado en oro u oro blanco y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.
2. Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.
3. Si pierdes algún colgante de tu collar o pulsera y no puedes traerlo para que sea evaluada la garantía.

No aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia.

💡 Notas importantes:

• Por razones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones en aros ni sets que incluyan aros. ( Aunque el cliente insista que el producto no tuvo uso)
• Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si es de menor valor, puedes elegir productos adicionales o solicitar un cupón para usar en tu próxima compra.
• El costo de despacho no es reembolsable, ya que es un gasto ya realizado.

⚠️ Importante:

Los productos con baños no tienen garantía por desgaste o pérdida de color. La durabilidad depende del uso y cuidado. Consulta nuestras recomendaciones.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, por medio de MERCADO PAGO Y FINTOC.

Evita el contacto con productos cosméticos o químicos: Maquíllate y perfúmate antes de ponerte las joyas, y no uses cremas ni te duches con ellas. No las uses para dormir o alguna actividad física.

 Debes sacarte las joyas antes de sacarte la ropa, hacerlo de manera inversa puede provocar corte de cadena, enrredos de cadena o pérdidas de aros, ademas que puede provocarte algún daño.

 Limpieza de joyas bañadas en oro o baño de plata: Usa una escobilla suave y lava con agua tibia y jabón neutro. Evita los químicos agresivosy límpialas sólo cuando pierdan brillo. Contamos con paños de limpieza especiales para mantener limpias tus joyas

 Limpieza de joyas de plata: Límpialas frecuentemente con agua tibia y jabón sin fosfatos de preferencia jabones neutros. Ademas contamos con paños de limpieza.

 Evita hacer ejercicio con ellas: No realices actividades deportivas con ellas, los minerales de la transpiración o el roce con diferentes materiales podría dañarlas. 

 Como guardarlos: todos nuestros empaques, ya sean estuches o cajas estan fabricados con telas que mantienen secos los productos para evitar la humedad de este, siempre grádalos por separados que no esten en contacto entre si para evitar rayones entre si.