Los envíos son por medio de Starken y la modalidad express en Santiago es segun el stock disponible.

En Joyería Pamela Lobos, queremos que tus piezas favoritas te acompañen por mucho tiempo. Por eso, te entregamos toda la información necesaria sobre nuestra garantía y cómo cuidar tus tesoros.

1. Tu Garantía Legal

Cuentas con un plazo de 3 meses de garantía en caso de fallas de fabricación.

• ¿Cómo funciona? Si tu joya presenta un defecto de origen, evaluaremos la pieza para ofrecerte la mejor solución, que puede ser la reparación técnica o, en caso de no ser posible (por ejemplo, por falta de stock de un cristal específico), el cambio por un producto nuevo o uno de igual valor, según disponibilidad.
• Evaluación experta: Cada pieza es revisada por nuestro equipo técnico para confirmar que la falla sea de origen y no por causas externas.

2. Sobre el Uso y Desgaste Natural

Para que tu joya luzca siempre bella, es importante considerar que existen situaciones que no son fallas de fábrica, sino parte del uso o del cuidado personal:

• Joyas con Baños: El oro es un material noble pero delicado. El desgaste o pérdida de color en piezas bañadas depende del pH de la piel y el contacto con químicos (perfumes, cloro, sudor). Por ello, el desgaste del baño no cuenta con garantía.
• Cadenas y Piedras: La rotura de cadenas por tirones accidentales, el extravío de componentes (como dijes o argollas) o la rotura de piedras por caídas/golpes se consideran daños por uso y no fallas de fabricación.
• Plata: El oscurecimiento de la plata es un proceso natural que se soluciona con limpieza y no representa una falla del material.

3. Consideraciones Especiales

• Higiene: Por razones de salud y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones en aros (o sets que los incluyan). Queremos garantizar que cada clienta reciba un producto 100% nuevo y seguro.
• Reacción Alérgica: Dado que cada piel es única, no podemos garantizar la ausencia de reacciones alérgicas, por lo que estas no califican para devolución.
• Diferencias de precio: Si eliges un producto de mayor valor para un cambio, solo deberás cancelar la diferencia. Si es de menor valor, te entregaremos un cupón para tu próxima compra.

4. ¿Cómo solicitar tu garantía?

Para que podamos ayudarte, es necesario presentar el producto completo (con todas sus partes) y tu comprobante de compra.

• Envíos: Ten en cuenta que los costos de despacho originales no son reembolsables. En caso de que la garantía no sea aplicable tras la revisión técnica, el envío de retorno será responsabilidad del cliente.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, por medio de MERCADO PAGO Y FINTOC.

✨ Guía de Cuidados: Mantén tus Joyas como Nuevas

En Joyería Pamela Lobos queremos que tus piezas brillen siempre. Como son artículos delicados, te recomendamos seguir estos simples consejos de cuidado:

🌟 El Orden es la Clave

• El toque final: Te recomendamos ponerte tus joyas después de haber terminado de maquillarte, perfumarte o aplicarte cremas. Así evitamos el contacto directo con químicos que puedan afectar su brillo.
• Al vestirte: Recuerda que las joyas deben ser lo último que te pones al vestirte y lo primero que te sacas al desvestirte. Así evitarás tirones accidentales en tus cadenas o que tus aros se enganchen en la ropa.

💧 Agua, Deporte y Descanso

• Dales un respiro: Para conservar el baño de oro y la integridad de la pieza, evita ducharte, entrar al mar o a la piscina con ellas.
• Momento de relax: Te sugerimos quitártelas antes de dormir o de realizar actividad física. El roce y los minerales naturales de la transpiración pueden ser un poco agresivos con los metales preciosos.

🧼 Limpieza y Mantenimiento

• Joyas de Plata: Límpialas con frecuencia usando agua tibia y un jabón neutro (sin fosfatos). Sécalas muy bien con un paño suave.
• Joyas con Baños (Oro o Plata): Límpialas solo cuando pierdan brillo. Usa un cepillo de cerdas muy suaves, agua tibia y jabón neutro. ¡Recuerda que también tenemos paños de limpieza especializados para un acabado perfecto!

📦 Cómo Guardar tus Tesoros

• Adiós a la humedad: Guarda tus joyas en sus estuches o cajas originales; están fabricados con telas especiales que las mantienen secas y protegidas.
• Espacio personal: Intenta guardarlas por separado. Así evitarás que se rayen entre sí o que las cadenas se enreden.